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アクセス24では、24時間365日賃貸住宅を安心サポート致します。 |
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緊急で修繕をしてくれるのは助かるけれど、費用負担が増してしまうのでは？ |
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当コールセンターでは個々のお電話に対して、緊急性の有無をしっかりと見極め、必要と判断したケースに限り出動
手配を行います。
従ってやみくもに出動するのではなく、「応急対応などのアドバイス」や「設備のお取扱い説明」等の一次対応を行う事により、「その場で問題解消」できたり、「翌営業時間中での対応」にてご納得を頂くケースも少なくありません。 |
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営業時間外の夜間の対応をしてくれるコールセンターを探しているが、
長期休暇中の際には日中の対応もして頂けるのでしょうか？ |
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「アクセス24」ではサービス提供の時間帯を、フルタイム（FT）オフタイム（OT）の2種類からお選び頂けます。
尚、オフタイムプランにおいても定休日や長期休暇中については、24時間受付対応となります。
※「サービスの特徴」についてはこちらをクリック、ご参照下さい |
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どのような電話が多いのでしょうか？ |
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「アクセス24」の入電には、設備不具合（ハードクレーム）に関するお電話のみならず、住まいに関わる不満・悩みなどのソフトクレームを数多く受付けしております。
ソフトクレームの場合でも、念入りに詳細を聞き取り、お客様の気持ちを和らげ、解決へのサポートを行っております。
※「入居者様からの問い合わせ内容」についてはこちらをクリック、ご参照下さい |
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現在、他のコールセンターを利用していますが、夜間に確認・報告や出動要請の電話が頻発し、
過度の負担となっています。
結局、どこのコールセンターでも同じ対応なのですか？ |
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当コールセンターは、実際に管理業務を行っていたスタッフにより運営を行っております。
スタッフ・オペレーターは定期的な研修を行い、緊急連絡・出動要請の必要性をしっかりと見極め、不動産管理会社様の負担軽減に貢献しております。
（尚、事前に「こんな場合は、必ず夜間でも連絡をする」という連絡ルールを個々に取決めることも可能です。） |
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どのような方々が電話対応を行っていますか？ |
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当社では、自社でコールセンターの運営を行っており、採用の電話オペレーターも自社で直接採用・研修を行っております。
尚且つ、全スタッフが初めから、「不動産のクレームを受付ける」という前提の基で、電話対応を行っております。
※アクセス24 コールセンターの無料見学会を随時承っております。
お問い合わせ・ご予約は、050-5541-7940へ。 |
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管理戸数がまだ少ないのですが、対応して頂けるのでしょうか？ |
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「アクセス24」では、1部屋単位のご契約が可能となります。
但し、最低料金体系は、50世帯からのカウントとさせて頂いております。 |
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