043-274-1355
「アクセス24」は、スターツグループの30年を超える
賃貸管理業のノウハウを背景に誕生した、管理サポートシステムです。
一般的な設備トラブルや鍵の紛失（ハードクレーム）ばかりでなく、生活騒音やゴミ出しマナーのトラブルなど（ソフトクレーム）も、24時間365日受付けます。
不動産管理会社としての目線から不動産管理会社様の負担を軽減し、入居者様・オーナー様へ安心と満足をお届けするサービスを構築して、全国で約350社の不動産管理会社様の管理する約40万世帯からのお電話をお受けしています。
■ 対応エリア：日本全国対応します
「アクセス24」だからできること
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不動産管理に精通したオペレーターが対応
アパート・マンションの設備に精通したオペレーターが対応します。
状況を正しくヒアリングして適切に判断し、解決に向けたサポートをさせていただきます。
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ソフトクレームにも真摯に対応
設備トラブル（ハードクレーム）に限らず、生活騒音トラブルやゴミ出しマナーといった人的トラブル（ソフトクレーム）に対しても、豊富な対応事例から「お客様のお話を伺う」姿勢で真摯に対応します。
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闇雲に出動を要請しません
夜間・休日の緊急出動は、オーナー様・管理会社様にとっても負担となるものです。
夜間や休日のトラブル発生時には、電話口でお客様のお話をしっかりと伺い、冷静に緊急性を判断します。
同時に、入居者様への応急対応のアドバイスや原因追及のためのヒアリングを行い、入居者様にご協力・ご対応いただいた上で、それでも解決しない場合のみ不動産管理会社様のご担当者様へ緊急出動の判断を仰ぐ連絡をします。
闇雲に出動を要請するコールセンターではありません。
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報告をWEBでチェック可能
管理会社様への通常報告は、当社オリジナルのWEB報告システムによりご報告します。
専用のIDとパスワードがあれば、いつでもどこでも報告のチェックができます。
また、ご要望がありましたらWEB報告の他に、メール・ＦＡＸでの報告も行います。
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対応時間を選択できます
24時間365日対応の「フルタイム」、夜間・休日のみに対応する「オフタイム」の2パターンの対応時間をご用意しています。
営業時間中は営業の業務に専念できる「フルタイム」、夜間・休日に安心を提供する「オフタイム」のいずれかをお選びください。
※定休日は24時間対応
「WEB報告システム」導入でクレーム管理を強化
● ネット環境さえあれば、いつでもどこでも入電内容が確認できます。
● 一次情報が共有されるので、ご担当者様以外でも受付内容のチェックができ、クレーム処理の長期化防止や処理経緯の確認ができます。
● 物件ごとの入電履歴もワンタッチ検索できるので、個別の物件の問題点などを把握・検討できます。
● 稼動からのクレーム連絡内容を蓄積していますので、オーナー様への設備改修や様々なご提案にもご活用いただけます。
入居者様からのお問い合わせ内容の実態
入居者様は、設備トラブル（ハードクレーム）だけでなく騒音や生活マナーなどのトラブル（ソフトクレーム）に悩まされています。
ハードクレームには、当社の豊富な提携業者での対応が可能です。
またソフトクレームについては、住宅管理会社が作ったコールセンターだからこそ、その長年の対応実績から設備系のコールセンターにはない「入居者様の気持ちを理解した真摯な対応」が可能です。
例えばこんなとき！様々な対応事例
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トイレの水が止まらない
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タンク内に固形洗浄剤や飾り石などの異物の有無やフロートゴムのチェーンの絡まりがないか確認していただきます。
ほとんどの場合は、この対応で問題は解消されます。
それでも水が止まらない場合は、一次対応として、タンク横止水栓の閉栓をお願いし、翌日対応でのご了承をお願いします。
さらに緊急性が高い場合は、原因が入居者様の過失であれば入居者様の費用負担になる旨をお伝えし、専門業者の出動を手配します。 
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お湯が出ない
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まず、ガスコンロの点火確認をしていただきます。
点火されない場合、ガスが供給されていないことが考えられますので、マイコンメーターの復旧作業をご案内します。
それでも復旧しない場合は、給湯器本体の故障と思われますので、翌日以降の対応になるためご理解をお願いしますが、さらに緊急性が高い場合は、専門業者の出動を手配します。 -
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上階からの騒音問題
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まず、場所・時間・音・常習性などを細かくヒアリングします。 お困りである気持ちをしっかり受け止め、相手の話を聞き、共感することによって、感情の「沈静化」に努めます。
その上で、管理会社の一般的な対応方法として掲示・投函などの説明をさせていただき、不動産管理会社様へ引き継ぎます。 -
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契約形態・4者相関図
不動産管理会社様と当社にて、契約締結する業務委託契約となります。
オーナー様や入居者様とのご契約ではございませんので、個人情報をお預かりすることはありません。
